溝通時不可忽略的小技巧..

投保者愈年輕，保費愈貴

年年還本險 怎麼保才划算？

撰文者：梁夏怡

郵局在全台據點多達1300個，便利性猶如金融業的「7-11」，加上經營夠久，信賴度高，很多人喜歡在郵局買保險等金融商品，尤其是投保簡便、又兼具收益的短年期儲蓄險，常常才一推出就大賣。

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 湯予瑄

專業只是人生的一部份,教養卻是人生的全部！

沒禮貌比沒專業更糟

在酒店林立的日本銀座，第一名的紅牌小姐通常不是絕世美女，卻絕對是能讓客人感到「跟她聊天真開心」的女性。

究竟應該怎麼做，才能立刻抓住人心、讓對方人感到放心，並且愉快地交談？《銀座媽媽桑說話術》一書指出，有兩種高明的話術，可有助於立刻掌握人心：

2個表達技巧，給人好印象

先從「加料」的句子切入，緩和說話的氣氛，讓人留下好印象；然後搭配「SD說話法」——先說結論，再說細節，這樣一來，就能節省時間。

1.多說一句「加料」的話，體貼說話對象：與人溝通時，如果只求「不傷及彼此的關係」，這樣還不夠，還得進一步學習如何讓對方對自己留下良好深刻的印象。要做到這點，只要多加一句體貼對方的話，或是簡單扼要地說明內容，就能給人截然不同的感覺。

在《人人都要學的熱血激勵術》（Motivate Like A CEO）一書中，作者蘇珊．貝慈（Suzanne Bates）訪談了多位企業高階主管，發現能夠明確定義「自己是誰」與「目標是什麼」的經理人，不但能讓自己提高效能與更為目標導向，也能激勵人心，讓員工感受到工作的真正價值。

針對主管如何鼓舞員工士氣，貝慈提出了8個原則：

有自信的人，並不是自傲或自負，而是肯定自己，進而能以謙虛的態度肯定別人的特質、激勵別人的表現。

股神華倫‧巴菲特（Warren Buffett）每當有意收購某家企業時，都會向企業主表明，即使取得了該公司最高持股比例，但「自己絕不干涉公司運作」，會將經營權交給比他聰明優秀的專業經理人。這種敢於「放手」（hands-off）的哲學，正是源自於他充滿「自信」--他在卡內基訓練中學到的珍貴一課。

3種立場，了解自己、別人與情境

《溫伯格的軟體管理學：關照全局的管理作為》（Quality Software Management）一書指出，關照全局的經理人，會有意無意地考量到3種立場，包括自己、別人（或稱為「移情作用」）與情境。

睿智、和善、體貼，都是對股神巴菲特的讚譽，但年輕時他也曾經渾身帶刺。自傳《雪球》中，巴菲特在多達16處提及卡內基對他的影響，讓他學會不批評、多尊重，從內向害羞、怯於當眾演講，成為今天的巴菲特。

很難想像，每年都在波克夏‧哈薩威（Berkshire Hathaway）公司股東大會上，面對數萬名股東侃侃而談經營方針的股神華倫‧巴菲特（Warren Buffett），年輕時非常害怕公開演說。他在自傳《雪球》（Snowball）中這樣描述自己：「事實上，我一直刻意避免在眾人面前站起來說話。」

「硬功夫」是工作上必備的專業能力，「軟技巧」則不但有助於團隊合作、讓工作者更有效率地發揮專業能力，還能讓工作者透過理解他人的想法，與同事合作相處時更加順利和諧。總的來說，軟技巧包括以下5個面向：

1.了解「說話」和「溝通」的差別：說話並不等於溝通，溝通包括發問、說服、表達等層面，要達到溝通目的，說話時切忌帶有責怪、質問的口氣。即使是主管向部屬交辦工作，最好也能加上一句「能不能麻煩你……」。如果不了解說話與溝通的差別，不妨比較以下兩句話：

「英文學得不夠扎實」，是台灣經理人心中普遍存在的「焦慮」與「遺憾」——看到老外主管不敢開口、讀英文書報速度太慢、好萊塢電影沒字幕就完全看不懂……。

儘管「學好英文」是許多上班族的目標，但英文補習班收費動輒上萬元、下班後還要拖著疲累的身軀坐在教室裡一、兩個小時，每每想到此就令人卻步。

批評可能引發憤怒、傷害和攻擊，但批評也可以改善工作、激勵他人，甚至在解決問題的過程中建立革命情感。

英國某報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎徵答活動，題目是：「在一個充氣不足的熱氣球上，載著3位科學家：環保專家可拯救世人不受環境污染而面臨死亡；核子專家有能力防止全球性核子戰爭，使地球免於滅亡；糧食專家能在不毛之地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒。熱氣球即將墜毀，必須丟出一人以減輕載重，使其餘兩人得以活存，請問該丟下哪位科學家？」

問題見報後，很多熱心讀者回覆報社，答案多在討論哪位科學家比較重要，爭吵不休。最後結果出來了，答對的居然是一位小男孩，他的答案再簡單不過——丟下那個最胖的人！ ——《請給我結果》，姜汝祥