為什麼你不是經理…

聯合新聞網 2010/12/08


 


 

 










在《易經》課堂上,我的老師說了一個故事,對於想爭取升官的上班族是很好的省思。













 
有個企業老闆有兩個得力助手,小李和小張。由於物價一直漲,老闆想要了解公司最近主要原料的成本及變化,以便決定進貨策略,於是叫了小李來問。

 


「現在大豆一斤多少錢?」小李說:「我去查一下。」隔了一會兒,小李來報告了:「老闆,大豆一斤12元,大量買100斤以上的話一斤10元,如果我們跟他們簽合約保證一年的量,還可以一斤省兩元,等於一斤八元。」老闆很快下了決定,要小李先大量進貨100斤試試看。


 


過了兩個月後,老闆覺得這批貨的品質不錯,想要再加碼買進,剛好小李出差去了,於是就找了小張來問話:「現在大豆一斤多少錢?」小張說:「我去查一下。」隔了一會兒,小張回報了:「老闆,大豆現在一斤13元。」老闆又問:「如果大量買的話是多少錢?」小張表示要再去問問看,過一會小張回報:「大量買的話一斤11.5元」。老闆又問:「如果我們跟他們簽合約保證量的話,可談到多少錢?」小張回答:「老闆,讓我再去查一下…」


 


這個故事說完了,大家大概知道怎麼回事了。顯然小李是個舉一反三,事事站在老闆及公司的高度想事情的人,而小張是一個命令一個動作的人,雖然認真,但是不會為公司多想一步的員工。  


幾個月後,老闆升了小李當經理,小張不服跑去找老闆問,為什麼經理不是我?老闆就把這個例子說了,反問他,「你知道為什麼經理不是你了嗎?」


 


我們回想一下,在工作上我們到底是小李還是小張。如果我們跟小張一樣,老闆叫我們做什麼我們才做什麼,從來不去思考接下來我應該怎麼做,才可以幫公司開源節流或解決問題,那老闆為什麼要升我的官?


 


很多人以為把事情做好就是優秀的員工,應該要升官加薪。殊不知把工作做好、做對,只是對得起這份薪水的基本門檻,也是職場競爭的必備條件。倘若我們不能在把工作做好之外創造附加價值,讓別人無法取代,讓老闆沒有你會痛,那我們還能以「沒有功勞也有苦勞」 的理由爭取加薪升官嗎?殊不知,這年頭只有苦勞,真的不夠用了。






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溝通時不可忽略的小技巧..


 


1.最不重要的一個字是「我」


2.最重要的一個字是「你」


3.最「不好」的兩個字是..你們,不行,不准,不會


4.最「好」的兩個字是..我們,可以,很好,謝謝


5.最錯的三個字是..你錯了,你不對,不可能,不知道,我堅持,我反對,笨死了,氣死人,你不懂,你不會,慢吞吞                        


6.最對的三個字是..我錯了,請包涵,好極了,你真行,請指教,有可能,對不起,別客氣


7.最傷人的四個字是..笨頭笨腦,毫無反應,目中無人,無可救藥,老是這樣


8.最中聽的四個字是..精力充沛,才情洋溢,令人激賞,見解獨到


9.其他應常用到的字..多虧你幫忙你做得真好我可以幫助你嘛很高興為您服務


 


己所不欲,勿施於人 你自己喜歡聽的話,對方也一定喜歡聽

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文章來源《經理人月刊》7月號

偷懶或打混,乍聽之下都是職場上的禁忌,但日本知名人才培育顧問、暢銷作家松本幸夫卻認為,「擅於偷懶」的人,才是真正的工作達人。


松本幸夫指出,偷懶不全然只有負面意涵。「壞」的偷懶,指的是沒有做到自己該做的工作;但「好」的偷懶,則是指「用最小的勞力,換取最大成果」。
換言之,漫無目的或純粹出於個人私欲的偷懶,導致工作延誤,被責怪自是理所當然。但真正的偷懶高手之所以「偷懶」,目的是為了有效增加手頭上「可利用的時間」,好讓心力集中在自己最擅長、最能展現成果的事情上,所以不該自己親自動手的事,他們絕對不碰。


在《偷懶達人?超高效率法》中,松本幸夫提出了4個技巧,讓你只需要付出10%的努力,就能換得100%的成果,大幅提升工作上的投資報酬率。


1.工作太多?學會「情非得已」拒絕法
若是將上司臨時交付或中途插入的工作照單全收,勢必會被工作追著跑,無法掌握自己的時間;因此,偷懶達人通常具備高明的拒絕技巧:
(1)首先,他們會表現出很想盡一己之力、鼎力相助的態度,例如「我真的很想出手幫忙,只是??」;
(2)其次再提出明確的事實(也可以是虛構的理由)做為擋箭牌,明示自己實在分身乏術,讓對方知難而退,例如「離企畫案截止只剩3天」「5點前得把客戶要的東西交出去」;
(3)最後,在拒絕對方的同時,表情和肢體語言都要傳達出「情非得已」的惋惜態度。


2.下午昏昏欲睡?午休從1點開始
對大多數人而言,上午時間是工作最有效率的黃金時段;午休時間一過,人的專注力容易大幅降低,工作效率低落。面對這種狀況,偷懶達人會晚一小時,從下午1點開始午休,以延長上午高效率、高專注力的黃金時段,積極處理一天中
大部分的工作;到了下午精神渙散時,便專心偷懶,做些不用動腦力的例行性工作或思考型工作。


3.注意力不集中?先專心偷懶15分鐘
根據研究,人類能夠集中專注力的平均極限是15分鐘。無法專心工作時,與其分心導致進度零散,不如徹底抽離,專心偷懶15分鐘,看看電視或做做伸展操等,之後再回到崗位上重新投入工作。


4.進度被打亂?只做「非我不可」的事
一般人多半是依據事情的輕重緩急,來訂定工作的優先順序;但若是遇到客戶一通緊急電話、上司突如其來的請託,即使是重要的事,也只得延後處理。所以,在著手規畫工作進度之前,就應該先判斷每一項工作是不是「非我不可」,如果是誰都能做的工作,或是完成8成以後就可以請別人接手的工作,就要勇於捨棄。

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現在40歲的人盡量延長青春,企圖晚婚,遲遲不肯生孩子,享受了史上最長的青春期。拜醫療科技之賜,許多人父母健在,自己看起來年輕,被稱為「新30歲」。面對完全不同於上一代的責任與挑戰,40歲的人如何突破?


「光陰的故事」主角孫一美54年次,如果她是真實人物,現在應該已經44歲了。她會不會也顧老顧小,奔波於辦公室、幼稚園、家裡和醫院之間?陶復邦會不會想從機長提前退休轉業?許毅源會不會厭煩了修車想去流浪?美麗的汪茜茜會不會去做脈衝光保持美貌?


現在40歲這一代,所謂的五年級生的舉止與行為,和以往的人已經大不相同,有人形容他們是「新30歲(New 30s)」。


科學家也用人口學證實此觀點。他們用「人們期待還能活多久,取代人們真正活多久」來計算。


德國維也納人口學研究所(Vienna Institute of Demography)測量德國、日本與美國人發現,在2000年時,39.9歲的德國人認為他們還能活39.2歲,若到2050年,51.9歲的德國人認為他們還能活37.1年,所以「中年」在2050年應該發生在52歲,而非2000年的40歲。


無論東、西方,40歲上下的公眾人物,如妮可.基曼、莎拉.傑西卡.派克、碧玉、黑木瞳、張曼玉、陶喆、陶晶瑩、劉若英,都用他們的風采說明40歲不再是「中年」。
 外貌上,40歲的人不顯老,也不要老,不要人家猜出他們的年齡。雖然他們在辦公室已經變成「哥」、「姐」字輩了,工作負擔與壓力與日俱增,卻不願在外表上變得一樣有「份量」,便勇於投資抗老產品、微整形和減肥。
 40歲還不是大人?
 現在40歲的處境與過去不同,「以前學的生涯理論都不太能用,」呂旭立基金會諮商心理師李島鳳也同樣認為。
 以往的生涯理論認為,40歲面臨的中年危機是一種反轉。男性一生貢獻事業,忽略生命其他重要事物,到了中年會想找生命意義;而女性前半生都貢獻家庭,一到中年反而想建立自我價值。


但現在的40歲,在成長過程中,目睹自己的父母太早因為生兒育女、房貸,跳入委屈求全的中年生涯,他們對承擔責任特別謹慎。


他們儘量延長青春,企圖晚婚,遲遲不肯生孩子,享受了史上最長的青春期,拜時代之賜,他們六、七十歲的父母都還健在,依舊以青少年的規格對待自己的「40歲的大孩子」,仍期待孩子能走向他們心中暗自設定的人生,有意無意不剪斷臍帶。


「40歲有什麼用,媽媽還不是老叫我吃水果,」56年次的微軟全球技術支援中心副總經理洪志鵬自嘲。


洪志鵬在37歲時離開高薪穩定的高科技業去當作家,他離職時,父母表面上說支持,「其實無影(台語,不是真的)」,他寫了科幻小說、愛情小說,寫了一年多,自覺寫不出什麼名堂,當他決定重返職場,感受到父母鬆了一大口氣。


若按以往的習俗,沒有結婚就不算大人,那現在有一大群沒長大的40歲「小孩」。


10個阿拉佛,3個是單身

女性的狀態尤其特別,不婚、晚婚成為這個世代最閃耀的風景。


台灣的阿拉佛(日本流行語,指40歲上下的女性,around 40)近三成是單身,高達53萬人,約半個台中市人口,創造了台灣有史以來最高比例與特別的社經地位、生活型態與心理層次。她們收入穩定,自足自得,一人飽全家飽,捨得寵愛自己,是現今不景氣下最被重視的消費族群。
 「幸福不是圓的,也不是扁的,而是你喜歡方的,剛好也得到方的,」《光陰的故事》編劇、55年次的徐譽庭用《光陰的故事》裡孫媽媽的台詞自喻自己的單身。
 她並沒有「立志」不結婚,但朋友都說她對愛情的標準太嚴格了,因為她既希望她的另一半當她劇本的第一個觀眾,卻當她埋首劇本時,不要吵她;但當她需要他時,又可以適時出現,「這樣的一個人,怎麼那麼難?」她說。

 但這些人未必全然享受單身生活,尤其台灣尚未擁有良好的社會安全制度,她們心頭最擔心的就是「一個人的老後」。

 一位40出頭中小企業的女性高階主管,在母親生病手術時,和菲傭等在手術房外的等候區。看到別的病人一推出手術房,都有兒女成群擁上病床,獨身女的她不禁想,到她老後,在等候區等她的,只有自己花錢請的菲傭了。
 
 李島鳳說,40歲來找她心理諮商的女性多是40歲單身,都說想找一個「伴」仍不可得,已經不奢談靈魂伴侶了。


太晚當父母,三明治更被擠壓

結了婚的40歲也未必從此幸福快樂,他們比以前的40歲晚婚也晚當父母,多數人在幼稚園、醫院、辦公室間奔波,喘不過氣。


「未婚的人覺得擁有太少,結婚的人覺得擁有太多,」淡江大學大眾傳播系講師、前新聞主播馬雨沛慧黠地說。


三明治世代上有父母,下有子女,中間有婚姻需要修修補補,只不過以往的世代小孩起碼念到高中了,現在40歲小孩可能還在念小學、幼稚園,養育的壓力相形大增。


根據主計處國情統計,1990年35∼39歲才生育第一胎佔千分之15。但2008年已多達千分之25。


已婚女性照顧者的角色根深柢固,雖然已經晚當父母,感覺上心理上已經準備妥當,但壓力比她們預期的大。


主計處調查,台灣女人除了工作外,每天花在做家事、照顧家人、教養子女的時間是2小時23分,是男人32分鐘的4.4倍


加拿大的研究發現,女性在40歲會經歷更多的健康問題,這些問題尤其和情緒有關,導致40歲女性擁有較差的生活品質


研究人員歐帕納(Heather Orpana)說,40歲上下的女性幾乎掙扎於工作、家庭、和其他照顧責任,她們患有「時間飢渴(time hunger)症」。

 女性生理或心理健康都在40歲急速下降
,加拿大的調查發現女人30幾歲「有點快樂(somewhat happy),到了40歲就「有點不快樂(somewhat unhappy)」。
 「現在的我,在『自我實現』和當母親的衝突中,但我覺得當『我自己』可以慢一點,」有兩個幼齡孩子的馬雨沛自承。


責任往上增,健康往下滑

40歲責任這麼重,偏偏健康往下走,彷若剪刀的軸交叉。


很多人在40歲上下,開始在健檢報告上看到許多紅色數字。大陸暢銷健康作家洪昭光說,40歲決定你的後半生。「40歲要大修,否則出現問題時,就晚了,」洪昭光說。


很多40歲的人最害怕電視上出現的突然心肌梗塞或中風的例子會發生在自己身上。


「從心血管疾病來看,男性45歲就會走下坡,年齡,是不能矯正的危險因子,」台大心臟內科主治醫師王宗道說。


害怕是害怕,但40年來養成的生活習慣很難改。


衛生署國民健康局7月才剛公布的三高追蹤調查,40歲以後無論是血糖、血脂、血壓發生率都驟升。


拜媒體之賜,很多「新30」的40歲人知道要保養,然而,多數人仍不會真正控制飲食與運動,常落於短期立志和自我安慰式的衝動性購買,例如買了健身房的會員卻只去了幾次,或為了騎自行車買了整套自行車服。


可以實現自我的幸運世代

或許是幸運,40歲這代的六、七十歲父母有累積財富,加上政治民主化的衝擊,多元價值的洗禮,使這代40歲比較重視實現自我價值,且多勇於早點去追夢,不像老一代只敢等退休後再說。

 「我每天都在想,」洪志鵬說起他的作家夢,所以30多歲時他跳出企業當作家。不過,過了40歲之後,他再也不敢了,不只是外界的看法,「連自己那關都過不了」,雖然距離他上次的「膽大妄為」的作家夢,也不過5年。
 「大不了,老娘去賣牛肉麵,」這是《光陰的故事》編劇徐譽庭常掛在嘴邊的口頭禪。30歲時她咬牙離開劇場,回應自己蠢蠢欲動的創作慾。雖然徬徨但仍不敢告訴父母,向好友借了20萬度日,每個月照舊還向父母奉上生活費。
 在家畫了4個月的油畫後,她終於沈澱下來,從此,一有困難她就用這句話對自己精神喊話。
 經過30幾歲的辛苦打拚後,43歲的她交出了《光陰的故事》這樣充滿善意的作品,收視率曾高達8.45,甚至有網友模仿研究紅樓夢的「紅學」,而以「光學」來研究《光陰的故事》,40歲後她終於證明,戲劇也可以是「作品」,不只是「商品」。


哀樂中年

只是,無論是哪個年代,無論已婚未婚,無論貧富貴賤,不變的是,40歲都要面對生命失落與遺憾。40歲人多數與命運交過手,面臨親人的衰老與病故。


諮商心理師李島鳳剛接下學校的心理諮商室主任,父親就生病,她工作忙得不得了,雖然盡可能回家,但實在無法做到像某些朋友直接辭了工作陪伴。


父親無力面對生病與即將到來的死亡,曾在餐桌上無助大哭,李島鳳當時只能緊緊摟著他哭泣,什麼都不能做。


父親去世後,她歉咎、充滿罪惡感,直到與自己的老師諮商詳談,老師說,在東方父女中,很少聽到可以相擁而泣的,應該珍惜擁有這樣美好的回憶,從此,她才能夠漸漸釋懷。


之後,李島鳳依舊堅辭心理諮商室主任的工作,專心投入她覺得做起來最有興趣的諮商工作,即使有時碰到病人收入不豐,只能付一、兩百元的諮商費,她也願意諮商。


而且,到了40歲,心境開始從取悅他人到主動定義自主。40歲之前,總是取悅看重自己的人,如父母、教練、師長、伴侶、老闆,來求取「生存」與「站穩」。


但40歲之後,那些藉以形成自我認同的奮鬥與各式競爭,如今成為無聊的重複性工作,有著不可避免的憤怒與沮喪,學著重新定義工作的人生。
 59年次的廖震元用《心經》的「顛倒夢想」形容他現今的處境。在英國獲得動物福利博士的他,待在一個半公務員的單位長達15年,工作內容雖也是結合理想,卻花了許多時間在應付無聊繁瑣的事務工作,累到生了環狀泡疹都好不了。
 他說,工作是為了睡得好、吃得飽,但現在為了工作吃不飽、睡不好,失去健康、沒有精神生活,也犧牲孩子的童年,簡直是「賺一口飯,砍我一隻手」。
 所以他決定「遠離顛倒夢想」,離職去開顧問公司,幫助農民以人道方式飼養經濟動物,也幫助農民行銷產品。即將邁入40歲的他並非愚勇,先算過家庭開支,也先佈線佈局,行得通才行動。
 「20幾歲是在這個世界擠個位子都來不及;30幾歲是這個世界要你幹嘛就幹嘛;40幾歲是我要幹嘛,這對我的意義是什麼」同樣是40出頭的諮商心理師李島鳳說。


有錢的青春期,你要如何再一次掌握?

「比賽不到最後,就不算結束,」美國大聯盟洋基隊傳奇捕手貝拉(Yogi Berra)曾經說。


當人們活得愈來愈久,可以計劃更多,可以更有效率、更積極,彷彿他們還年輕,」美國史丹佛大學歷史系教授山德森(Warren Sanderson)說。


展望未來還有四、五十年,40歲真是「我還太年經,心情還不定,」還想有機會修正人生腳本,嘗試各種挑戰與滋味,不同於過去幾乎只會發生在青春期。


作家王文華便說,40歲是有錢的青春期,同是進入另一個新階段,而且同樣迷惑、焦慮,只是這次的目的是讓生命故事連貫。


每個人都在自編、自導、自演自己的人生故事,而且你的故事就是你的命運。安泰勒知名小說《意外的旅客》書中主角便在40歲時宣稱:「現在的我可比過去任何時候更像我自己」。


在40歲這個階段,脫去虛飾的外殼,終於發現頭銜、地位不再那麼重要,死亡也不再是飄忽不定的焦慮,而是肉貼肉、必須與之交手的真實處境,面對「剩下」的時間:「我要怎樣被記得?我要記得誰?我要在身心健康投注多少心力以確保老後活得輕鬆自在?」這些考古題都一一現身,逼你回答。

 這代40歲跌跌撞撞走向全然未知的人生分水嶺,表現或許不如舊日中年人的「標準」,但毫無矯飾與模仿,他們編寫的不是新30,而是新40的人生故事。

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「+」、「-」號都誕生在德國,至今已有五百多年了。那時候,德國有個魏德曼的數學家,他非常勤勞,整天廢寢忘食地計算。
當時,還沒有什麼現成的符號可以使用,他在工作中,一邊計算,一邊自言自語地說:「在橫線上加一豎,就表示增加的意思。『+』,
 
你就叫加號吧!從加號中拿掉一豎就是減少的意思。好!『-』,你就叫減號吧!」從此以後,「+」、「-」號就被他帶到了世界上。

「=」的名字叫「等號」,它是由十六世紀的英國學者雷科特創造出來的。當年他在研究數學時,經常碰到兩個數位相等的情況,又無法標記,就決心創造一個符號。比較了許多圖形和符號,他覺得「世界上也沒有比兩條平行而又相等的直線更相同的了」。於是,他就用兩條平行線段來表示兩個相等的數,並取名為「等號」。


「×」和「÷」號分別叫「乘號」和「除號」。乘號是十八世紀美國數學家歐德萊發現的。乘法也是增加的意思,但又和加法有所不同,怎麼辦呢?他就把加號斜過來寫,表示數字增加的另一種運算法,就取名叫「乘號」。
「÷」號誕生在瑞士。當時,學者哈納在算賬中遇到要把一個整數分成幾份的問題,但沒有符號可以表示這種演算法。於是,他就用一條橫線把兩個圓點分開來表示這種演算法,並取名為「除號」。
這些,就是數學符號的由來囉!

 
 

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投保者愈年輕,保費愈貴


年年還本險 怎麼保才划算?


撰文者:梁夏怡


郵局在全台據點多達1300個,便利性猶如金融業的「7-11」,加上經營夠久,信賴度高,很多人喜歡在郵局買保險等金融商品,尤其是投保簡便、又兼具收益的短年期儲蓄險,常常才一推出就大賣。


最近,針對養老需求,中華郵政新推出「年年還本」的長年期保單,因打出第2年開始還本、且年年還本到終身,不但引發投保熱潮,也讓壽險業者要強化同類型商品以備戰。
到底,這類「年年還本」保單,有哪些特色?以下就中華郵政「喜樂年年還本終身保險」為例說明。。
儲蓄型保險,就是俗稱的「養老險」,依給付方式,可分為滿期領回和分期還本2種類型。像中華郵政的6年期儲蓄險,是到期整筆領回滿期金後,契約就終止;而還本型儲蓄險,主打活愈久領愈多,而每年領回的還本金,就可以做為教育基金、旅遊基金等來用。

還本型可以活愈久領愈多


還本型可以活愈久領愈多


所以,要選擇滿期領回,還是年年還本,就看你對資金的用途,要做何種規畫了。
買還本型保險,主要就是為了領取生存保險金,但若在保障期間內不幸身故,保險公司還會理賠身故保險金。至於會如何理賠,宏利人壽資深處經理蔡淑娟表示,身故理賠金須視條款定義,通常是保額、累繳保費或保單價值取其高者。
低保額、高保費 儲蓄及贈與功能強
但要注意的是,因為這類商品是「低保額、高保費」,保障功能並不強,保額只是計算還本的基準,只要繳幾年保費,往往就已經高於保額了。


所以,還本型商品的主要功能,仍在於儲蓄,如果是需要提高壽險保障的人,就不太適合這類商品。那麼,適用的族群有以下3種:
1.想要每年領取還本金,以能更彈性運用資金的人;
2.不善投資、易過度消費的人,可選擇這種可以強迫儲蓄,又較安全的理財商品;
3.高資產人士會運用做為贈與用途,也就是每年每人在220萬元免稅的贈與額度內,以子女為要/被保險人及還本金的受益人。逐年將資產轉移給子女。
對於領回方式,因還本型保單的設計變化多端,蔡淑娟特別歸納出以下4種:
1.繳費期間有一個還本比率,期滿則是另一個比率;
2.繳費期間不還本,期滿還本;
3.繳費期間與繳費期滿,同一個還本率;
4.繳費期滿後不還本,至某特定年紀後開始還本,例如60歲或65歲。
由於不確定誰「活得久」或「走得早」,結果會因情況而異,所以很難明確的說,何種方式最有利。
以中華郵政這張年年還本商品來說,繳費期間還本率為保額的10%,期滿後還本率調高到20%,但是規定16歲以上才能投保,最高可領到96歲,超過96歲則領回一筆祝壽金後,契約就終止。壽險公司推出的同性質商品中,也有類似的還本設計,但是0歲就可投保,最高可領到110歲,條件不比郵局差。
還本型保單因為不管被保險人生存或死亡都可領到保險金,保費本來就比其他保險商品貴。而不同於一般保險愈年輕保費愈便宜,年年還本商品卻是愈年輕投保,保費愈貴,這是因為年紀愈小,可還本的時間愈長,保費自然較貴。
雖然如此,這種第2年就開始還本的商品,還是愈年輕買愈划算。大誠保險經紀人公司經理紀子安比較推薦父母或祖父母幫兒孫買,例如:以祖父當要保人(繳保費的人),0歲的孫子是被保險人,祖父可年年領還本金,等到祖父身故時,將要保人更改為父親,還本金可以用在孫子教育或父親退休用途上,一直領到孫子身故或110歲為止,一家三代都能受惠,這就是「三代保單」的規畫方式。而像郵局限制16歲以上投保,還本年齡最高到96歲,無形中還本時間就短少很多。
年年還本商品很難去計算投資報酬率,因為不確定能夠活多久,但是如果從繳出去的保費,和每年領回的金額來看,倒是可以計算出多久能夠回本。


年紀較大者 選短年期商品較有利
以投保喜樂年年還本終身保險20年期、保額10萬元為例,16歲男性年20年共繳保費77萬2,040元,第2保單週年日起還本至繳費期滿,還本金額為保額的10%;第21年起還本金額為保額的20%,總共需要50年(保戶66歲)才能回本。如果40歲投保,則要44年來回本,回本時間雖較短,但保戶卻已經84歲。

太晚保,要等到七老八十才能回本


太晚保,要等到七老八十才能回本


所以如果年紀較大,最好選擇繳費年期較短的商品,可以較快滿期,通常滿期之後的還本比率也較高。
只是繳費期縮短,年繳保費也較高,因此,選擇繳費年期長短,還還要考量個人需求與繳費能力,一般人在35歲以前,經濟壓力大且收入相對較低,適合選擇長年期;而45歲以後距離退休時間點近,且收入相對較高,短年期較有利。
還本分紅險選擇更多 兼具儲蓄、還本、分紅
目前市場利率偏低,保單預定利率也被壓縮到2.3%左右,很多保險公司的還本商品會以分紅保單為主,因為擔心一旦市場回溫、利率上升,不分紅保單可能會帶來逆向解約潮,而分紅保單可視保險公司經營績效,額外分紅給保戶,市場狀況愈好對保戶愈有利。
分紅保單會比不分紅保單稍貴,紀子安舉例說,30歲男性投保20年期喜樂年年保額10萬元,年繳保費為3萬5,832元,繳費期間還本金額1萬元。


若以相同的還本金額為基準,購買富邦人壽的還本分紅保單(20年期,繳費期間還本比率為保額的5%),則可以買到保額20萬元,年繳保費為4萬5,040元,保費雖然多1萬元,保額卻多1倍,每年還可以多分紅利。
若有意選購還本型商品,兼具儲蓄、還本與分紅功能的分紅保單也可以列入考慮。
※3類型分紅保單 用途不同
分紅保單有平準型(保額固定不變)、增額型(保額會隨時間複利增值)和還本型3種類型。
平準型與增額型較常用來做退休規畫,在有工作能力時強迫儲蓄,中途不領回,到退休年紀時可累積一定的保單現金價值,屆時若有資金需求可以透過保單貸款或部分解約,甚至整筆解約的方式領取。
而還本型分紅保單因為從繳費期間就開始領回,在本金、時間與複利條件的影響下,當然累積報酬率不如上述兩型,但是多了資金運用的彈性空間,例如父母不用煩惱每年教育費用來源,相對必須犧牲整筆錢利滾利的較大報酬,所以購買時要先搞清楚目的性才能選對商品。

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趁子女婚嫁轉贈免稅額最高


結婚旺季來臨,趁著子女婚嫁,為人父母者可以把名下財產一次大舉「免稅」轉贈下一代,這個移轉財產的絕佳時機,大家可千萬別錯過了!
每年年底、到隔年年初,是申報財產贈與的熱門季節,同時,也是結婚旺季。父母親如果適時將稅法所規定的「年度贈與免稅額」和「婚嫁贈與免稅額」結合,配合今年初「免稅贈與額」已由原本的每年111萬元大幅調高至220萬元,一對步入禮堂的新人,只要男女雙方父母規畫得當,最高可以一次從爸媽手中拿到2,160萬元財產。

年底辦婚嫁,雙方父母最高可轉贈2160萬


年底辦婚嫁,雙方父母最高可轉贈2160萬


這個藉由婚禮金或嫁妝名義轉贈子女財產的做法,因為是完全免稅,財富移轉效果非常可觀,要結婚的新人、子女即將嫁娶的父母,應該要徹底搞懂。



子女再婚仍可申報婚嫁贈與免稅額
除了一般贈與需在30天內申報外,婚嫁贈與的申報期間是贈與後6個月內。雖然贈與時間可以自由填寫,但建議不要離子女的婚嫁時間太久,以利免稅贈與的申報。
至於,同一年度有多名子女結婚,父母仍可同時申報多次的婚嫁贈與;若是同一名子女離婚後再婚時,父母還是可以申報婚嫁贈與免稅額,權利不受影響。

趁著年底、年初 合併兩個年度一起贈與
年底會成為財產贈與的申報熱季,主因稅法規定:贈與財產須在30天內申報,同時,贈與有年度免稅額的規定,因此,想移轉財產給下一代的父母,會利用每年的「年度贈與免稅額」,分年將財產轉贈子女。影響所及,許多上市櫃公司大股東、經理人,每到年底,就忙著申報股票贈與子女。銀行、投信也頻頻向投資人推銷以子女名義存定存或買基金的免稅理財工具。
在跨年時,如果父母親分別在12月和隔年1月各做一次贈與,因為時間相近,還可以把兩個年度的贈與一次申報,跑一趟國稅局就搞定兩個年度的免稅贈與。 如果子女是在年底或隔年初結婚,那免稅贈與金額就更「補」了。首先是「年度贈與免稅額」,一對新婚夫妻,如果雙方父母親將兩年度的贈與免稅額一次運用,不論贈與的是現金、股票或是不動產,合計兩人最多可從雙方父母處獲得1,760萬元的免稅財產。
再來,還可加上「婚嫁贈與免稅額」。婚嫁贈與免稅額目前是100萬元,父親和母親各自有贈與婚嫁子女的100萬元免稅額,合計父母兩人共可贈與婚嫁子女的免稅額是200萬元,雙方父母加起來,共有400萬元免稅額,連同前述年度贈與免稅額,合計是2,160萬元。
留意2原則 以免仍遭稅官追稅
贈與免稅額雖然很可觀,但是,在運用上,必須注意以下2項原則,以免還是會被稅官追稅:
1.贈與免稅額是以「贈與人」為計算基礎,而非受贈人:按稅法規定,父母每人各有220萬元的免稅額可以贈與子女,合計一個家庭每年有440萬元額度可用。家中只有一個小孩,則這個小孩可享受全部額度,如果有兩個以上小孩,則是由全部子女共享,440萬元的總額並不會因子女人數多而增加。
也就是說,如果有兩個以上小孩,父母也只能在總贈與金額內享有免稅優惠,超過部分就必須課稅。舉例來說,如果有4名子女,父母可以均分免稅額度,讓每名子女都分得110萬元,如此即可完全免稅;只要子女中有1人受贈財產超過110萬元,除非另1人減少,否則超出總額的部分即須課稅。
2.「資金流程」比「免稅證明書」更重要:父母若將股票、房地產等財產贈與子女,必須辦理過戶變更登記,但是贈與現金,只要在每年220萬元的免稅額度內,都不用申報。不過,大部分父母會去國稅局申請免稅證明書,主要是為了未來在子女購屋置產時,可以證明資金是來自父母歷年的免稅贈與。
可是,辦完免稅贈與子女財產後,別以為高枕無憂,如果擅自挪用子女戶頭內的錢,小心會有被課「贈與稅」的危險。尤其是送錢給未成年子女,更應該要留意父母和子女之間的資金往來。

因為就稅法論,資金如果已經贈送,就屬於子女的財產,如有轉回父母使用,必須詳述原因並保存完整資金流向紀錄,否則即使贈與子女時,取得免稅證明書,但只要子女戶頭內的資金又回流父母使用,日後一旦動用這些轉贈子女的資金去置產,父母仍會被課贈與稅。補稅事小,如果涉及贈與金額很大,或漏稅情節重大,國稅局還有權利加處罰款,到時候可就得不償失了。
※轉贈後又提領自用,小心被課稅!
下面這個案例,可以讓所有父母獲得警惕。一對陳姓夫妻在92年至95年,每年各贈與現金100萬元給未成年兒子陳丙君,並取得免稅證明書。96年陳丙君購置不動產時仍未成年,且主張陳丙君以自有資金購置不動產,並檢附92年至95年度贈與免稅證明書,但國稅局查核資金流程時卻發現,陳姓夫妻兩人每年將現金存入陳丙君帳戶後,又提出自己使用,可見陳丙君購置不動產資金並非來自父母歷年贈與的財產,最後還是被國稅局認定為父母兩人的贈與,核課贈與稅。

轉贈後又提領自用,小心被課稅!


轉贈後又提領自用,小心被課稅!

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 湯予瑄




出生:1966年
學歷:政治大學國貿系政治大學國貿系
經歷:上海商銀信託部上海商銀信託部
現職:上海商銀財富管理部經理


從事金融業,上海商銀財富管理部經理湯予瑄投資基金的年齡已逾20年,曾經見證過日本認股權證狂漲7倍後,淨值縮水到跟壁紙一樣不值錢,也看過2000年科技泡沫時代,網路通訊基金淨值狂跌7成的時代,因此當遇到2008年的金融海嘯時,湯予瑄套句俗話說:「沒在怕的啦!」
有膽說「沒在怕」,是因為湯予瑄買基金從不追高殺低或投資一窩蜂買進的熱門標的,並謹守自訂的操作策略,因此2008年的那一波下跌,她的資產虧損僅有1成,比起其他死抱著基金不願意停損而績效腰斬的投資人,算是幸運得多。
在這麼長的基金投資經驗中,讓湯予瑄賺最多的一檔基金報酬率約是200%,但這並未將她的胃口養大,反而因為看了許多客戶與朋友大賺或慘賠的經驗,讓她歸納出投資市場的風險不可掌控,散戶投資人應該更遵守停利停損的紀律,才能克服人性的弱點。
當孩子慢慢長大,湯予瑄開始規畫自己的退休藍圖,並在最近5年陸續調整基金的投資內容,開始把資金分散投資到月配息的債券型基金,每筆投資以1萬美元(約合新台幣32萬元)或新台幣50萬元為單位,挑定一籃子債券型基金,持續投入資金。
因為想要仰賴債券型基金的每月配息來作為退休後的每月收益來源,重點是「本」(投入的本金)要夠大,才能領到夠用的配息。她的理想目標是將來退休後能月領5~8萬元的固定配息,就好像是公務員一樣,靠自己打造一個「月退俸」,活到老,領到老。
最佳適用時機
可以從退休前10年就陸續每年投入一筆本金,或是當退休後領到一整筆退休金時,拿出部分資金分散投資到2~3筆債券型基金中。


操作方法一:停利點到先贖回一半,再移動出清移動出清

原則1:第1波停利點設為20%
見證過幾波景氣循環,湯予瑄觀察到每一波領漲的主流產業或國家都不盡相同,這波領漲的產業或股市,未必是下一波的明星,因此她一定會設停利點,每檔基金的第1波停利點設為20%,單筆投資一到停利點就先贖回至少1/2。
之所以這麼「不貪心」,除了個性較保守外,湯予瑄也以朋友經驗為借鏡。1999年,日本股市大漲,單檔基金1年報酬率可以漲7倍,當年她朋友標會拿出19萬元,買了當時最夯的日本認股權證基金,買進後雖然續漲一段時間,但之後一路狂跌,當本金縮水成10萬元,這位朋友依然不願停損,夢想著會再「漲回來」,直到日本股市一路狂瀉,19萬元本金剩下3,000元,這位朋友才死心。
原則2:下跌達高點的5%時馬上出場

當報酬率超過停利點,剩下的1/2基金單位,若覺得市場動能很強,還不想賣,可以用移動停利出場法,隨著淨值上升把出場點往上提高,但這時波動可能會加大,所以要比平常更關心淨值波動,記住,當該基金淨值達到這一波的歷史高點後,若反轉向下,淨值下跌達到高點的5%時,應馬上出場。
操作方法二:遇股災 認賠要快
原則1:分2波出場
以最近一次的股災為例,金融海嘯僅讓湯予瑄的基金資產縮水10%。原因是當重大事件發生,股市開始下跌時,雖然當時各家基金公司都出來信心喊話,湯予瑄還是立刻將股票型基金贖回一半,確保不會有過多資金曝露在高風險中。後來市場持續下跌,當跌幅再擴大到15%,湯予瑄馬上將剩下的一半部位認賠出場。
認賠快也是有典故的。湯予瑄也曾經在高點買過日本認購權證基金,但當她發現跌了20%,她便毅然決然出場,沒想到出場當天剛好發生關西大地震,日本股市一天就跌掉2,800點,虧損馬上擴大到50%。


這個慘痛教訓讓她認清股市波動之大是人無法預料的,唯有嚴守停損停利點,才是控制投資風險的紀律。
原則2:先砍單一國家、產業型基金
湯予瑄遇過3次市場大跌,她觀察到,當市場反轉,下跌速度最快的都是單一國家基金與產業型基金。因此只要碰到股災,她就盡速出場,以免把先前賺的賠進去,或是已經小賠,也要忍痛出場,以免虧損擴大。
但是股災期間卻是定期定額扣款的好時機,因此她會保留區域型基金、全球型基金繼續扣款。
操作方法三:選波動低、配息穩的基金當存退休金
投資基金,先搞清楚自己投資的目的很重要。40歲以前,湯予瑄以賺資本利得(capital gain)為主,投資內容為一籃子股票型基金,透過投資來加入資產累積的速度,因此她緊盯的基金報酬率的變化,只要超過原先設定的停利點,毫不戀棧,即刻出場。
40歲以後,收入增加,但是離退休年齡愈來愈近,預計50歲就要退休的她,開始盤算如何透過基金打造穩健的退休計畫,資產不要受到市場波動太大的影響,因此選擇標的從股票型基金改成穩健的債券型基金。
湯予瑄用來打造退休的債券型基金依然是選擇一籃子債券基金,因為她想透過穩健的配息收入,當成退休後的「月退俸」,就像公務員一樣,只是不是給國家養,而是靠好幾家基金公司一起供養。
她的做法是,選擇波動度較低、配息穩定的複合型債券型基金為主,其他則分散到波動度較高、有資本利得空間的新興市場債或高收益債券基金為輔。



Tips_要拿出多少本金才能夠投資?

雖然月配息基金的年化配息率看起來很不錯,但如果本金太少,例如10萬元,年化8%的配息率,等於1年拿到8,000元,平均1個月才600多元。湯予瑄的做法是以新台幣50萬元或1萬美元、2萬美元為單位,至少要投入新台新台幣200萬元,才能打造月領1萬元以上的固定收益。




如何用配息基金規畫月退俸?
Step1:先挑選適合的基金
鎖定配息率約5%~6%以上的債券型基金,就基金類別來看,複合型債券基金、新興~6%以上的債券型基金,就基金類別來看,複合型債券基金、新興6%以上的債券型基金,就基金類別來看,複合型債券基金、新興市場債券基金與高收益債券基金符合這個條件。符合這個條件。合這個條件。
Step2:看投資內容,嚴控風險
既然是打造退休金,投資內容就不能過於曝險,建議選擇投資組合中的債券等級平均債信在BBB+以上的債券型基金。如此一來,就剔除了評等較低的高收益債券基金與部分新興市場債券基金。
Step3:用波動度篩選同類型基金中最穩健的
從上述兩個條件下,選出複合型債券基金為主要的投資核心。接下來要比的就是波動度愈低愈好,代表基金淨值的波動小、表現穩健,不妨請基金公司或銀行理財專員將所有同類型基金報酬率、配息率、波動度等數字列出一張表,從中選擇低於同類型基金平均波動度的複合型債券基金。
Step4:入選基金出列
湯予瑄透過此方法選出富蘭克林坦伯頓全球債券基金與鋒裕策略收益基金兩檔基金為主要的投資組合,並訂下每年至少存進50萬元到此「退休月退俸專戶」中,做單筆投資。因此只要領到年終獎金,或是有大筆的結餘收入,且美元兌新台幣低於32元時,她就會先買進美元,再找機會買進上述兩檔債券型基金。

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專業只是人生的一部份,教養卻是人生的全部!


沒禮貌比沒專業更糟


台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量:「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時指出。10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:「第一個看,我講話時他會不會打斷我?」張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是90%他都猜錯。」


統一企業董事長高清愿,是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用,代表的是言而有信、說話算話」,高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,個人的信用,一定常被人打折」。正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。


台灣聯想總經理歐明哲上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手,正是其中一環。他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。反過來說,「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」。


曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場,「我可以教你技能,沒辦法教你教養」吳恩文指出,一句話道破許多企業主共同的心聲。其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。


永遠不會有「下一次」


暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」吳若權語重心長地說。


台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。


有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第1、先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最後才是「練習」,透過生活具體實踐。


只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是5個字:「心中有別人」。有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文,原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。


頭銜愈高,愈有禮


確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。


像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」 說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。


范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。


長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」!


在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。


有禮,貴人自動上門來


大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?


真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,扮演「臨門一腳」的角色。


在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?


在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元,」校長輕蔑地說。同時心想,這樣應該可以把兩人打發走了吧?「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校,就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學(Stanford University)。 誰說貴人、機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?

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有一次,我們幾個分別了多年的同學相約去拜訪大學的老師。


老師很高興,問我們生活得怎麼樣。
不料,一句話就勾出了大家的滿腹牢騷,大家紛紛訴說著生活的不如意:工作壓力大呀,生活煩惱多呀,做生意的商戰失利呀,當官的仕途受阻呀…彷彿大家都成了時代的棄兒。
老師笑而不語,從廚房拿出一大堆杯子,擺在茶儿上。

這些杯子各式各樣,形態各異,有瓷器的,有玻璃的,有塑膠的,有的杯子看起來豪華而高貴,有的則顯得普通而簡陋……
老師說:「大家都是我的學生,我就不把你們當客人看了。你們要是渴了,就自己倒水喝吧。」
七嘴八舌,大家說得口乾舌燥了,便紛紛拿了自己看中的杯子倒水喝。
等我們手裏都端了一杯水時,老師又發言了。
他指著茶儿上剩下的杯子說:「你們有沒有發現,你們手裏的杯子是最好看最別緻的杯子,而像這些塑膠杯沒有人選中它。」
當然,我們並不覺得奇怪,誰都希望自己拿著的是一隻好看的杯子。
老師說:「這就是你們煩惱的根源」大家需要的是水,而非杯子,但我們有意無意地會去選擇漂亮的杯子。
這就如我們的生活----如果生活是水的話,那麼,工作、金錢、地位這些東西就是杯子,它們只是我們盛起生活之水的工具。
其實,杯子的好壞,並不影響水的品質。
如果將心思花在杯子上,大家還有心情去品嘗水的苦甜,這不就是自尋煩惱嗎?


 

若將工作、金錢與地位比喻成杯子的話,那水其實也分許多種,水有,礦泉水、冰水、涼水、溫水、煮沸的水。
若將水如此細分的話,那杯子就會影響水的品質了。
例如,將煮沸的水倒入塑膠杯中,馬上會和塑膠杯產生作用排放出對人體有害的物質,若用鐵杯裝煮沸的水的話,喝水之人難免不被鐵杯燙傷。
甚至將喝水的時機也評估進來的話,人不一定要口渴才喝水,有時人是為了享受而喝水衍生出來的「茶」、「酒」等…,而這部份杯子所扮演的角色就不只是盛水的物品了,反而變成是另一種視覺與味覺的融合。
生活其實不外乎是柴、米、油、鹽、醬、醋、茶,若沒將這些事安穩下來,又那能感受到生活的真諦呢。
人該學習的應該是如何克制自己的物慾,口渴時只取適當的水解渴即可,而不是拼命的把水往嘴裡灌。
人生原本需要的並不多,但因為人的貪念及追求成就,往往只將時間花在如何取得更多的水,而不是品嘗水的甘甜。
因為需要的水愈多,相對的付出的心血也跟著多,人生的煩腦亦因此而增加。

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在酒店林立的日本銀座,第一名的紅牌小姐通常不是絕世美女,卻絕對是能讓客人感到「跟她聊天真開心」的女性。


究竟應該怎麼做,才能立刻抓住人心、讓對方人感到放心,並且愉快地交談?《銀座媽媽桑說話術》一書指出,有兩種高明的話術,可有助於立刻掌握人心:


話術1:顯得自己很了解對方的苦衷


每個人都有自己不擅長的事,所以即使知道對方的「罩門」,也不能將對方不擅長或對方感到自卑的話題搬上檯面。例如,如果知道對方很不喜歡唱歌,卻當眾刻意問對方:「如果尾牙時,大家一起去KTV唱歌,妳也打算不去嗎?」這樣的問法顯得完全沒有考慮到對方的苦衷。


甚至如果跟對方說:「大家都很喜歡去KTV唱歌,不喜歡唱歌就算了,竟然也不去捧個人場,真是個不合群的怪人!」這種否定對方的言詞,很容易讓對方永遠都不想再跟自己說話。


如果已經意識到對方不喜歡唱歌,當大家在一起聊天時,恰巧談論到與唱歌有關的話題時,就可巧妙地岔開話題,並且設法改變話題,讓對方不必回答不喜歡的問題。如果能做到這種程度,一定會成為對方最信任的人。


有些可能引發對方自卑感的關鍵字也要留意,包括與「身體」(例如,身高、體重、頭髮、聲音)或「過去」(例如,學歷、職業、經歷)有關的話題。當然,最好還能仔細觀察對方的表情與反應,如果對方臉上顯出絲毫不自在的表情,就要迅速轉移話題。


話術2:站在對方立場思考,不要否定對方


稍微想像一下這個情景:在公共場合中,破口大罵自己小孩的母親;職場中,道人長短的同事,兩者的共通點就是「否定別人」,而且兩者都不會讓人感受到「真正想解決問題」的誠意。所以,言談之間一定要站在對方的立場思考,千萬不要否定對方。


假設有人這樣對你說:「那個服務生真是一點也不貼心!他根本不適合在餐飲服務業工作!」面對這樣的問題,如果你回答:「對啊!那傢伙真的很沒用!連點菜也記不住,總是給大家找麻煩!」即使你說得沒錯,但仍會給人留下「道人長短」的不良印象。


如果能回答:「是啊!因為他是新來的,他還不習慣!真是對不起!」這樣既能「肯定」埋怨一方所表達的意見,但也沒有因此而「否定」服務生,反而是藉由「他還不習慣」這句話,來肯定或安慰服務生。

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說話的技巧很重要,懂得聆聽更重要。日本作家松本幸夫提出了2個表達技巧與5種聆聽方法,工作者如果能善用這7個溝通技巧,將能達到有效溝通的效果,為自己爭取更多自由運用的時間,減少因為溝通不良,造成時間浪費而必須加班的可能。

2個表達技巧,給人好印象

先從「加料」的句子切入,緩和說話的氣氛,讓人留下好印象;然後搭配「SD說話法」——先說結論,再說細節,這樣一來,就能節省時間。


1.多說一句「加料」的話,體貼說話對象:與人溝通時,如果只求「不傷及彼此的關係」,這樣還不夠,還得進一步學習如何讓對方對自己留下良好深刻的印象。要做到這點,只要多加一句體貼對方的話,或是簡單扼要地說明內容,就能給人截然不同的感覺。


例如,打電話時,一開始就先詢問對方:
「您現在方便講話嗎?」
「張經理,您有時間借一步說話嗎?」
「現在打電話給您,會打擾到您工作嗎?」或是,要引發對方談話的興趣與意願,可先說上一句:
「請聽我說幾句話。好消息喔!」
「經理,好事一樁,想不想知道?」
「有件事如果您知道了,八成會想給我點獎勵!」
「就跟昨天那場球賽一樣,局勢大逆轉啦!」


2.「SD說話法」,從結論說起:S(summary)指的是「概要、結論、整體」,D(detail)指的是「細節」,SD說話法意指,先清楚表明報告的重點,從結論一句話簡單扼要說起,接下來再交代細節。


向主管報告或交辦事情給部屬時,將心比心、體諒對方跟你一樣忙,甚至比你忙碌。所以,說話時務必掌握重點,不論是報告或聯絡任何事項,請務必以「結論一句話」解決。例如:
「A公司這次的案子已經確定暫緩。」
「7月20日以前交貨30台的案子,我已經完成了。」
「經理,下星期三下午3點,您可以陪我一起去拜訪B公司嗎?」


5種聆聽方法,當個好聽眾


大多數人喜歡「說」多於「聽」,不過「聽」其實比「說」更難。要當個好聽眾,有5種方法:


1.不時地注視對方:當對方說到重點時,不妨專注看著對方,但並非緊盯不放,而是藉此讓對方知道「我對你和你說話的內容感到興趣,我正在認真聆聽」。


2.提出簡單的疑問:如果只是講者單方面滔滔不絕,反而可能會讓講者搞不清楚你究竟有沒有聽清楚,在意起你的想法或意見。因此,當你與對方眼神交會時,不妨順勢提出一、兩個問題,以表示你正在聆聽,而且聽到話裡的重點。你的提問最好是「沒仔細聽就無法提問」的問題,問句也務必簡單明瞭。例如:
「如果是兩個人,而不是一個人呢?」
「當時如果你選擇不同的設計風格,這個案子很可能就是你的,對嗎?」
類似這樣「如果/假使(ask if)」的疑問句,通常都能很有效地表達「我正在聽」的善意。此外,你也可以藉由幾個句子,帶動對方說話的氣氛,例如:
「然後呢?」
「有意思,那後來呢?」
要注意的是,一個好的聆聽者永遠會讓對方做「主角」,自己永遠是帶動話題的「配角」。


3.表現你正專心聆聽的態度:講者在說話時,聆聽的一方無論是把身體稍稍向前傾、往前挪,或是適時地點頭、回應,都能充分表現出正在專心聆聽的態度。要留意的是,這些肢體語言千萬別使用過度,那可是會適得其反的。


4.適時的抑揚頓挫:聽人說話時,不只適時地回應是必要的,你的回應也必須有些「抑揚頓挫」,如此對方才會更願意跟你說話。例如:
「哇,真厲害!」
「真的嗎?有這種事?」
「了不起,您真有一套!」
適時加入類似的句子,對方一定會話匣子大開,說得更開心。當然,你得真的用對地方,否則同樣也會適得其反。如果次數過多,會顯得黔驢技窮,找不到其他變化;或是對方很可能會感覺你在唬弄他。因此,通常一次對話當中,頂多使用一、兩次即可,千萬不可一用再用。


5.表達感恩的心情:說法有很多,重點是務必清楚地說出口。例如:
「與君一席話,勝讀十年書!」
「謝謝你,讓我學到不少。」
「學到這麼寶貴的經驗,真的很感謝!」
「謝謝你,這些話對我很有參考價值。」


溝通大師戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)曾經說:「人類最深層的欲望,就是渴望得到別人的重視。」換句話說,每個人都需要得到他人的認同與關切。當你向對方表達感謝之意,就等於滿足了對方渴望獲得重視的欲望。更重要的是,這份感謝不但必須發自內心,而且要懂得適切表達。當你表達自己的感謝之意,對方也獲得滿足,可想而知,他一定也會對你心懷感謝。

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